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Opérationnel Technicien de proximité Préparateur de postes Helpdesk N2 Administrateur réseau

Conception & pilotage Développeur Consultant Chef de projet

Jihan Trocchia

vos rêves sont codables.

Plus de douze ans à tenir le poste de travail des autres : une dizaine d'entreprises et de grands comptes, 280 sites entre agences et boutiques, des équipes à encadrer. À force de les voir toutes refaire les mêmes gestes, une question s'est imposée : pourquoi ne pas automatiser ces tâches répétitives, par des automatisations et de l'intelligence artificielle ? C'est ce que je fais aujourd'hui — je construis les outils au lieu de les réparer, et une trentaine d'applications tournent en production.

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0appels et interventions traités

0postes préparés et masterisés

0sites supportés (agences et boutiques)

0personnes encadrées

0applications mises en production

0ans en informatique

/ Parcours

Douze années sans interruption, de la hotline au poste de team leader.

Depuis 09/2025 En cours

Chef de projet, conception et exploitation d'applications web

À mon compte · Gennevilliers

Pilotage de projet : cadrage du besoin avec le client, planning, arbitrages, recette et livraison
Coordination d'intervenants de secteurs différents autour d'un même projet — métier, design, hébergement, conformité — jusqu'à la mise en production
Gestion de prestataires : sélection, cadrage de la prestation, suivi des délais et de la qualité, recette des livrables
Développement d'applications métier de bout en bout (Python/FastAPI, PHP/Laravel, React, PWA)
Administration du serveur de production : Linux, nginx, PostgreSQL, certificats, sauvegardes
Mise en production, supervision et maintien en condition opérationnelle
Automatisation de tâches métier par agents IA

06/2024 — 08/2025 CDI

Technicien de proximité / Helpdesk N2 — Team Leader

Mistertemp — siège, Clichy

Support du siège et support distant de 220 agences
Création de comptes, gestion des licences, GPO, Intune, Exchange
Gestion des serveurs et des droits d'accès
Administration réseau : VLAN, configuration des routeurs, VPN des agences, brassage des baies, réseaux Wi-Fi
Amélioration des process, rédaction des procédures
Formations utilisateurs, sensibilisation sécurité, RGPD, IA

06/2020 — 04/2024 CDI

Technicien de proximité — Team Leader

Simone Pérèle — siège, Clichy

Encadrement d'une équipe de 3 techniciens
Support N2 et support VIP, télémaintenance, gestion des tickets d'incident
Support de 60 boutiques à l'international
Gestion des stocks, masterisation, réparation de postes

06/2017 — 05/2020 CDI

Technicien support informatique

Helpline — Nanterre

Support N2 et VIP, administration réseau
Interventions chez des grands comptes : SFR, LVMH
Masterisation, gestion des accès et des stocks, diagnostic

04/2014 — 06/2017 CDI

Téléconseiller Freebox

Free (Iliad) — Colombes

Hotline N1/N2, ouverture et suivi des tickets
Dépannage des équipements IPTV, xDSL, fibre, VoIP
Fidélisation, suivi de dossier, relation client

/ Réalisations

Des applications conçues, développées et exploitées en production. Toutes sont accessibles en ligne.

Objectif Santé+

Prestataire — développement de l'intégralité de la solution. Éditeur du service : AKC Partners.

Solution B2B qui digitalise les bilans « Mon Bilan Prévention » pour les professionnels de santé habilités : pharmaciens, infirmiers, sages-femmes, médecins. Questionnaires par tranche d'âge, plan de prévention pré-rempli, conforme RGPD et HDS.

Santé
B2B
RGPD / HDS

objectifsante.net

Eyes Camsi

Prestataire — site public et logiciel métier pour un opticien.

Boutique en ligne de l'opticien (catalogue de plus de 1 700 références, prise de rendez-vous, commande) et logiciel de gestion du magasin : suivi des dossiers en tableau kanban avec délais de traitement, import automatique des ordonnances en PDF, facturation numérotée.

Astro
Laravel 11
FastAPI
MariaDB

eyes-camsi.com

Aristote

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Recueil d'anamnèse assisté par IA pour cabinets médicaux : transforme le récit du patient en compte rendu structuré pour le praticien. Ne pose aucun diagnostic — l'outil prépare la consultation, il ne la remplace pas.

React / TypeScript
FastAPI
OpenAI
Stripe

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DocuMeet

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Gestion de dossiers clients de bout en bout : checklist des pièces à fournir, dépôt de documents, prise de rendez-vous et portail client. Pensé pour les structures qui suivent beaucoup de dossiers en parallèle.

FastAPI async
PostgreSQL
React 19

Voir en ligne

PsyTestHub

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Passation, cotation et suivi de tests psychométriques pour psychologues. Le praticien envoie un lien sécurisé à usage unique, la cotation est automatique, l'évolution est suivie dans le temps. Aucun diagnostic automatique.

FastAPI
SQLite
Cotation pilotée par JSON

Voir en ligne

AutoDrive

Conception et développement, sur cahier des charges.

CRM commercial qui priorise la prochaine action à mener et prépare des faits sourcés sur chaque prospect. 142 points d'API, 145 tests automatisés.

FastAPI
PostgreSQL
React
Tests

Voir en ligne

StrongPC

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Suite de maintenance pour parcs Windows : application de bureau qui embarque un agent local, backend d'administration et tableau de bord. Compilée depuis Linux vers Windows.

Tauri
Go
FastAPI
PostgreSQL

Voir en ligne

/ Compétences

Poste de travail & support

Support de proximité
Helpdesk N1 / N2
Support VIP
Télémaintenance
Masterisation & déploiement
Réparation PC
Windows 10 / 11
Microsoft 365
Préparation de postes
Arrivées / départs
Gestion de parc et de stocks
Imprimantes & périphériques
Mobilité (smartphones, tablettes)

Administration Microsoft

Active Directory
GPO
Intune / MDM
Exchange
Serveurs Windows
Comptes et droits d'accès
Gestion des licences
Partages de fichiers
Sauvegardes et restauration
Antivirus & mises à jour

Réseau & télécom

Administration réseau
TCP/IP
DNS / DHCP
VLAN
Configuration de routeurs
Commutation & brassage
Wi-Fi
VPN
Pare-feu
xDSL / Fibre
VoIP
IPTV
Diagnostic d'incident

Serveurs Linux & production

Ubuntu Server
nginx (reverse proxy, vhosts)
systemd
PM2
SSH
Bash
cron
TLS / Let's Encrypt
ufw / fail2ban
WireGuard
Journaux & supervision
Sauvegardes
Mise en production

Langages

Python
PHP
JavaScript
TypeScript
SQL
Go
Rust
Bash
HTML / CSS

Back-end & données

FastAPI
Laravel 11
Node.js / Express
SQLAlchemy / Alembic
PostgreSQL
MariaDB / MySQL
SQLite
API REST
WebSocket / Socket.IO
Authentification JWT / SSO
Paiement Stripe
Téléphonie Twilio
Génération de PDF

Front-end

React
Astro
Vite
Tailwind CSS
PWA & service workers
GSAP
Three.js / WebGL
Web Audio API
Responsive
Accessibilité
SEO technique

IA, outils & qualité

Agents IA autonomes (Claude Agent SDK)
API OpenAI / Groq
Transcription Whisper
Automatisation de tâches métier
Git
pytest
Playwright
Tauri (application de bureau)
ffmpeg
Extraction de données & scraping

Méthode & relationnel

Gestion des tickets
Rédaction de procédures
Gestion de projet
Encadrement d'équipe
Pédagogie utilisateurs
Relation B2B / B2C
Recueil du besoin
RGPD
Sensibilisation sécurité
Autonomie

/ Formation & langues

2014

Métiers de la téléphonie et d'internet — Systèmes numériques

Free — Colombes

2012

Niveau BTS NRC — Négociation et relation client

CFA Codis — Paris

2011

Baccalauréat Systèmes électroniques et numériques

Lycée Robert Schuman — Dugny

Langues

Français langue maternelle

Anglais B2

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