Disponible Gennevilliers · Île-de-France

Poste de travail Technicien de proximité Technicien support informatique Helpdesk N1 / N2 Préparateur de postes

Infrastructure Administrateur réseau Serveurs Linux Hébergement de sites web

Développement Développeur d'applications web Automatisation Chef de projet

Jihan Trocchia

Portrait illustré de Jihan Trocchia

dépanner, puis construire l'outil.

Douze ans sans interruption à tenir le poste de travail des autres : hotline chez Free, interventions grands comptes chez Helpline (SFR, Orange, LVMH, La Poste, Thales, Société Générale…), 60 boutiques à l'international chez Simone Pérèle, 220 agences chez Mistertemp. Un parc qui tourne, ce n'est pas de la chance : c'est de la préparation, des procédures écrites et quelqu'un qui décroche. Aujourd'hui je fais le même métier à mon compte — maintenance de parc, support à distance et sur site, hébergement des sites de mes clients — et à force de voir tout le monde refaire les mêmes gestes, j'ai appris à écrire les outils qui les suppriment : une trentaine d'applications métier développées et en production, sur le serveur que j'administre. Dépanner et construire, ce n'est pas deux métiers : c'est le même, vu de plus près.

Appeler Écrire un mail Ce que je prends en charge Télécharger le CV (PDF)
0appels et interventions traités
0postes préparés et masterisés
0sites supportés (agences et boutiques)
0personnes encadrées
0applications développées et en production
0ans en informatique

/ Parcours

Douze années sans interruption, de la hotline au poste de team leader — puis à mon compte.

Depuis 09/2025 En cours

Technicien de proximité et maintenance de parc — hébergement web et développement d'applications

À mon compte · Gennevilliers — clients TPE et PME d'Île-de-France

  • Maintenance de parc informatique : diagnostic, dépannage matériel et logiciel, remplacement de composants, remise en état et reconditionnement de postes
  • Support de proximité et à distance : intervention sur site en Île-de-France, prise en main à distance, assistance utilisateur, suivi de l'incident jusqu'à sa clôture
  • Préparation et déploiement de postes : installation, configuration, comptes et messagerie, transfert des données, mise en service chez l'utilisateur — et expédition par transporteur pour les sites éloignés
  • Réseau et connectivité : box et routeurs, Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau, partages de fichiers, NAS
  • Hébergement et infogérance de sites web : serveur Linux, nginx, noms de domaine, certificats TLS, boîtes mail, sauvegardes quotidiennes, supervision et alertes, maintien en condition opérationnelle
  • Contrats de maintenance au forfait : délai de prise en charge annoncé, interventions incluses, point mensuel écrit
  • Audits de parc et de sécurité pour TPE et PME : état des lieux du matériel, revue des comptes et des accès, test de restauration de sauvegarde, RGPD — rapport écrit et plan d'action chiffré
  • Formation et sensibilisation des utilisateurs : sécurité, hameçonnage, bureautique, usages de l'IA
  • Développement d'applications métier de bout en bout quand l'outil n'existe pas : recueil du besoin, conception, développement (Python/FastAPI, PHP/Laravel, React, PWA), recette et mise en production — une trentaine en production
  • Administration du serveur de production : Linux, nginx, PostgreSQL, certificats, déploiements, journaux et supervision
  • Automatisation des tâches répétitives par scripts et par agents IA — import de documents, relances, reporting, veille
  • Pilotage de projet : cadrage avec le client, planning, coordination des intervenants, gestion de prestataires, recette et livraison

06/2024 — 08/2025 CDI

Référent technique et team leader — technicien de proximité, helpdesk N2

Mistertemp — siège, Clichy

  • Référent technique du poste de travail pour le siège et 220 agences en distant
  • Comptes et licences en masse par PowerShell, GPO, Intune, Exchange
  • Gestion des serveurs et des droits d'accès
  • Administration réseau : VLAN, configuration des routeurs, VPN des agences, brassage des baies, réseaux Wi-Fi
  • Refonte des process et rédaction du socle de procédures du système d'information
  • Formations utilisateurs, sensibilisation sécurité, RGPD, IA

06/2020 — 04/2024 CDI

Team leader — responsable d'une équipe de 3 techniciens de proximité

Simone Pérèle — siège, Clichy

  • Encadrement d'une équipe de 3 techniciens : répartition de la charge, priorités, montée en compétences
  • Support N2 et support VIP, télémaintenance, gestion des incidents et des demandes
  • Support de 60 boutiques à l'international
  • Gestion des stocks, masterisation par scripts PowerShell, réparation de postes

06/2017 — 05/2020 CDI

Technicien support informatique — prestation grands comptes

Helpline — Nanterre

  • Support N2 et VIP, administration réseau
  • Interventions chez des grands comptes : SFR, Orange, LVMH, La Poste, Thales, Société Générale, LCL, Véolia, Assystem, Maison de la Radio
  • Masterisation, gestion des accès et des stocks, diagnostic

04/2014 — 06/2017 CDI

Téléconseiller Freebox — hotline technique N1 / N2

Free (Iliad) — Colombes

  • Hotline technique N1/N2 : qualification, ouverture, suivi et escalade des incidents
  • Dépannage des équipements IPTV, xDSL, fibre, VoIP
  • Suivi de dossier, relation client, fidélisation

/ Ce que je prends en charge

Le périmètre que je tiens seul, au quotidien, chez mes clients comme en entreprise — du dépannage du poste jusqu'à l'outil qu'il fallait écrire.

Poste de travail

Support de proximité · Helpdesk N1 / N2 · Support VIP

Diagnostic et dépannage matériel et logiciel, Windows 10 et 11, Microsoft 365, messagerie, imprimantes, périphériques, mobilité. Prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, bureau à distance / RDP) ou intervention au bureau de l'utilisateur, selon ce qui résout le plus vite.

  • Windows 10
  • Windows 11
  • Microsoft 365
  • Office 365
  • Outlook
  • Teams
  • OneDrive
  • SharePoint
  • TeamViewer
  • AnyDesk
  • RDP
  • Support VIP

Parc et déploiement

Masterisation · SCCM · Autopilot · déploiement en série

Construction du master et clonage d'image, déploiement en série par SCCM / Configuration Manager, et déploiement moderne sans master par Intune / Autopilot. Installation des logiciels métier, transfert des données, arrivées et départs, inventaire et gestion des stocks. Plus de 8 800 postes préparés à ce jour, jusqu'à une vingtaine par jour en période de renouvellement.

  • Masterisation
  • Clonage d'image
  • SCCM
  • Intune / Autopilot
  • Arrivées / départs
  • Inventaire
  • Expédition par transporteur

Environnement Microsoft

Active Directory · GPO · Intune · SCCM · Exchange

Création et cycle de vie des comptes, droits d'accès, stratégies de groupe, gestion des licences, inscription des appareils en MDM, partages de fichiers, antivirus et mises à jour, sauvegardes et restauration.

  • Active Directory
  • GPO
  • Intune / MDM
  • SCCM
  • Autopilot
  • Exchange

Réseau et connectivité

Administration réseau multi-sites

VLAN, configuration des routeurs, VPN entre sites, réseaux Wi-Fi, brassage des baies, pare-feu, diagnostic d'incident de bout en bout. Réseau de 220 agences supervisé chez Mistertemp, 60 boutiques à l'international chez Simone Pérèle.

  • VLAN
  • Routeurs
  • VPN
  • Wi-Fi
  • Brassage
  • Pare-feu

Serveurs et sauvegardes

Windows Server · Linux · NAS

Administration des serveurs et des droits, partages, NAS, politique de sauvegarde et — surtout — test de restauration : une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée n'est pas une sauvegarde.

  • Serveurs Windows
  • Ubuntu Server
  • Sauvegarde / restauration
  • Supervision

Hébergement de sites web

Serveur de production tenu au quotidien

Hébergement et infogérance des sites et applications de mes clients sur mon propre serveur : nginx, noms de domaine, certificats TLS renouvelés automatiquement, boîtes mail, sauvegardes chiffrées et copie hors site, supervision avec alertes, mises à jour de sécurité. Une trentaine de services en production, surveillés en continu.

  • Linux
  • nginx
  • TLS / Let's Encrypt
  • DNS
  • Sauvegardes chiffrées
  • Supervision

Sécurité et conformité

Audit de parc, hygiène informatique, RGPD

État des lieux du matériel et des licences, revue des comptes et des accès dormants, chiffrement des postes, pare-feu et filtrage, SPF / DKIM / DMARC, RGPD et cookies. Rapport écrit, priorisé, avec un plan d'action chiffré — pas une liste de reproches.

  • Audit de parc
  • Revue des accès
  • Chiffrement
  • RGPD
  • SPF / DKIM / DMARC

Développement sur mesure

Quand l'outil n'existe pas, ou qu'il coûte plus cher que de l'écrire

Applications métier de bout en bout : recueil du besoin, conception, développement, recette, mise en production et maintien en condition opérationnelle. Et, au quotidien, les scripts qui suppriment la tâche répétitive — import de documents, relances, reporting, inventaire. Une trentaine d'applications tournent aujourd'hui en production.

  • Python / FastAPI
  • PHP / Laravel
  • React
  • PWA
  • PostgreSQL
  • Agents IA

Incidents, utilisateurs et procédures

Zendesk · Salesforce · outils de ticketing internes

Gestion des incidents et des demandes, qualification, escalade et priorités, sur Zendesk, Salesforce et sur des outils de ticketing internes (Sibel, GTI) — je m'approprie l'outil en place, quel qu'il soit. Rédaction des procédures et de la documentation du SI, formation et sensibilisation des utilisateurs (sécurité, hameçonnage, bureautique, IA), encadrement d'équipe — trois techniciens chez Simone Pérèle.

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Outils internes (Sibel, GTI)
  • Qualification / escalade
  • Procédures
  • Formation
  • Encadrement

/ Quelques-unes de mes réalisations

Développées, hébergées et exploitées par moi, sur un serveur que j'administre. Toutes sont en ligne, vérifiables en un clic.

Objectif Santé+Client

Prestataire — développement de l'intégralité de la solution, puis exploitation. Éditeur du service : AKC Partners.

Solution B2B qui digitalise les bilans « Mon Bilan Prévention » pour les professionnels de santé habilités. Contraintes RGPD et hébergement de données de santé : serveur dédié, accès cloisonné, sauvegardes chiffrées, journalisation. Plan de prévention pré-rempli par IA.

  • Santé / B2B
  • RGPD / HDS
  • Serveur dédié
  • Sauvegardes chiffrées
objectifsante.net

Opticien Eyes CamsiClient

Prestataire — développés, hébergés et maintenus : site public et logiciel métier d'un opticien.

Boutique en ligne (plus de 1 700 références, prise de rendez-vous) et logiciel de gestion du magasin : suivi des dossiers en kanban avec délais de traitement, import automatique des ordonnances en PDF, facturation numérotée. Nom de domaine, certificat, boîtes mail, sauvegardes et mises à jour de sécurité à ma charge.

  • Astro
  • Laravel 11
  • FastAPI
  • MariaDB
  • Hébergement / MCO
eyes-camsi.com

StrongPCProduit

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Suite de maintenance pour parcs Windows : application de bureau embarquant un agent local, console d'administration et tableau de bord. Écrite parce que je fais ce métier — c'est l'outil que j'aurais voulu avoir en poste.

  • Parc Windows
  • Agent local
  • Tableau de bord
Voir en ligne

AutoDriveClient

Conception et développement, sur cahier des charges.

CRM commercial qui priorise la prochaine action à mener et prépare des faits sourcés sur chaque prospect. 142 points d'API, 145 tests automatisés.

  • FastAPI
  • PostgreSQL
  • React
  • Tests
Voir en ligne

DocuMeetProduit

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Gestion de dossiers clients de bout en bout : checklist des pièces à fournir, dépôt de documents, prise de rendez-vous et portail client.

  • FastAPI async
  • PostgreSQL
  • React 19
Voir en ligne

Supervision du serveurProjet perso

Outil interne — écrit pour tenir ma propre production.

Contrôle permanent des services, des certificats, de l'espace disque et de la mémoire, avec alerte immédiate sur mobile en cas d'incident. C'est ce qui permet d'annoncer un délai de prise en charge à un client sans bluffer.

  • Python
  • Supervision
  • Alertes sur mobile
Infrastructure et sécurité
RustDesk auto-hébergéProjet perso

Serveur de prise en main à distance monté et exploité par mes soins (hbbs + hbbr) : l'équivalent de TeamViewer, sur mon infrastructure. service d'infrastructure, sans interface publique

GolemAuthProjet perso

Authentification unique (SSO) maison : un seul compte pour une dizaine d'applications, jetons et sessions gérés côté serveur.

GolemVPNProjet perso

Accès distant et tunnel WireGuard entre mes deux serveurs de production.

MetaDataCleanerWebApp Gratuite

Nettoyage des métadonnées de fichiers avant diffusion.

Clients et applications métier
Psychologue InèsClient

Site et espace d'administration d'une psychologue à Stains (93) : cabinet et visio.

AristoteProduit

Entretien clinique structuré assisté par IA (GPT-4o), avec détection des situations d'urgence.

DocPackProduit

Partage sécurisé de documents : pack protégé par mot de passe, lien à expiration, QR code et récapitulatif PDF.

PsyTestHubProduit

Plateforme de tests psychométriques, sans test sous licence. Rapport d'interprétation rédigé par IA (GPT-4o-mini) — le score reste calculé de façon déterministe.

Phuket GuideClient

Guide de voyage et place de marché, avec espace d'administration.

Outils professionnels
StockPrintWebApp Gratuite

Générateur de formulaires et de bons d'intervention.

ContactPilotWebApp Gratuite

Transfert et nettoyage de carnets de contacts au format VCF.

BizConnectWebApp Gratuite

Générateur de QR codes et de cartes de visite vCard.

SellerToolkitWebApp Gratuite

Calculateur de marge et simulateur de rentabilité.

GolemImgConverterWebApp Gratuite

Conversion d'images en lot.

Grand public
Fléchés QuestWebApp Gratuite

Mots fléchés en application web installable (PWA), 6 mondes de grilles.

PilePoilWebApp Gratuite

Niveau à bulle et outils de mesure sur téléphone (PWA), avec journal PDF.

/ Compétences

Poste de travail & support

  • Support de proximité
  • Helpdesk N1 / N2
  • Support VIP
  • Télémaintenance
  • TeamViewer
  • AnyDesk
  • Bureau à distance (RDP)
  • Masterisation & clonage d'image
  • Déploiement en série
  • Réparation PC
  • Windows 10
  • Windows 11
  • Microsoft 365
  • Office 365
  • Outlook
  • Teams
  • OneDrive
  • SharePoint
  • Préparation de postes
  • Arrivées / départs
  • Gestion de parc et de stocks
  • Imprimantes & périphériques
  • Mobilité (smartphones, tablettes)
  • Déploiement à distance par transporteur
  • Chiffrement des postes
  • Conseil à l'achat de matériel

Administration Microsoft

  • Active Directory
  • GPO
  • Intune / MDM
  • SCCM / Configuration Manager
  • Autopilot
  • Exchange
  • Outlook
  • Teams
  • SharePoint
  • OneDrive
  • BitLocker
  • MFA / double authentification
  • Serveurs Windows
  • Comptes et droits d'accès
  • Gestion des licences
  • Partages de fichiers
  • Sauvegardes et restauration
  • Antivirus & mises à jour
  • PowerShell (administration Windows)

Réseau & télécom

  • Administration réseau
  • TCP/IP
  • DNS / DHCP
  • VLAN
  • Configuration de routeurs
  • Commutation & brassage
  • Wi-Fi
  • VPN
  • Pare-feu
  • xDSL / Fibre
  • VoIP
  • IPTV
  • Diagnostic d'incident

Serveurs Linux & hébergement

  • Ubuntu Server
  • nginx (reverse proxy, vhosts)
  • systemd
  • SSH
  • Bash
  • cron
  • TLS / Let's Encrypt
  • Noms de domaine & DNS
  • Messagerie
  • ufw / fail2ban
  • WireGuard
  • Journaux & supervision
  • Sauvegardes chiffrées
  • Maintien en condition opérationnelle

Sécurité & conformité

  • Audit de parc informatique
  • Revue des accès et comptes dormants
  • Test de restauration de sauvegarde
  • Durcissement des accès
  • SPF / DKIM / DMARC
  • RGPD & cookies
  • Registre des traitements
  • Sensibilisation à l'hameçonnage
  • Audit de la surface exposée

Méthode & relationnel

  • Gestion des incidents, des demandes et des tickets
  • Zendesk
  • Salesforce
  • Outils de ticketing internes (Sibel, GTI)
  • Qualification & escalade
  • Rédaction de procédures
  • Documentation du système d'information
  • Encadrement d'équipe
  • Pédagogie utilisateurs
  • Relation B2B / B2C
  • Recueil du besoin
  • Formation en entreprise
  • Reporting
  • Autonomie
  • Gestion des priorités

Langages & back-end

  • Python
  • PHP
  • JavaScript
  • TypeScript
  • SQL
  • Go
  • Bash
  • FastAPI
  • Laravel 11
  • Node.js / Express
  • API REST
  • Authentification JWT / SSO / OAuth
  • Paiement Stripe
  • Génération de PDF

Front-end & données

  • React
  • Astro
  • Vite
  • Tailwind CSS
  • PWA & service workers
  • HTML / CSS
  • Responsive
  • Accessibilité
  • SEO technique
  • PostgreSQL
  • MariaDB / MySQL
  • SQLite
  • Migration et reprise de données

Automatisation & outils

  • PowerShell
  • Scripts d'automatisation
  • Agents IA autonomes
  • API OpenAI / Groq
  • Transcription Whisper
  • Extraction de données & scraping
  • Git
  • pytest
  • Playwright
  • Tauri (application de bureau)
  • ffmpeg
  • Mise en production

Le volet conception et pilotage est développé plus en détail sur l'autre version du CV : profil développeur et chef de projet

/ Formation & langues

2014

Métiers de la téléphonie et d'internet — Systèmes numériques

Free — Colombes

2012

Niveau Bac+2 — BTS NRC, négociation et relation client

CFA Codis — Paris

2011

Baccalauréat Systèmes électroniques et numériques

Lycée Robert Schuman — Dugny

Langues

Français langue maternelle

Anglais lu et écrit

Un parc à tenir, un outil à construire ?

Disponible immédiatement. Je réponds vite. Références professionnelles fournies sur demande.

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Zone de recherche

Gennevilliers, Asnières-sur-Seine, Colombes, Courbevoie, Clichy, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret et Paris (ligne 13). Déplacements possibles sur toute l'Île-de-France.

Basé à Gennevilliers (92)