Disponible Gennevilliers · Île-de-France

Pilotage Chef de projet déploiement Consultant Digital Workplace Encadrement d'équipe

Ingénierie Ingénieur poste de travail Industrialisation & masterisation Intune / GPO / MDM

Socle Microsoft 365 Active Directory Réseau multi-sites Automatisation

Jihan Trocchia

Portrait illustré de Jihan Trocchia

concevoir le parc, pas le réparer.

Douze ans à tenir le poste de travail des autres, puis à le concevoir : hotline chez Free, interventions grands comptes chez Helpline (SFR, Orange, LVMH, La Poste, Thales, Société Générale…), 60 boutiques à l'international chez Simone Pérèle avec une équipe de trois techniciens, 220 agences pilotées à distance chez Mistertemp. Un parc de 8 000 postes ne se dépanne pas : il se conçoit. Ce qui coûte cher, ce n'est pas l'incident — c'est le geste qu'on refait mille fois. Mon métier est passé de l'intervention à l'industrialisation : masterisation en série, inscription en MDM, stratégies de groupe, procédures écrites, et l'automatisation de tout ce qui peut l'être. Aujourd'hui je conduis des projets de bout en bout pour mes clients — cadrage, chiffrage, réalisation, recette, mise en production et maintien en condition opérationnelle — avec une trentaine d'applications métier en production sur un serveur que j'administre. Avoir tenu le terrain n'est pas mon passé : c'est ce qui fait que mes projets atterrissent.

0sites sous périmètre
0postes déployés et masterisés
0agences pilotées à distance
0personnes encadrées
0projets livrés et en production
0ans en informatique

/ Projets conduits

Le même parcours, raconté par périmètre et par résultat plutôt que par intitulé de poste. Chaque projet indique ce que j'ai réellement tenu.

Support industrialisé d'un réseau de 220 agences

Mistertemp · 06/2024 — 08/2025 · Team leader, siège de Clichy

Prise en charge du poste de travail du siège et de l'ensemble du réseau en distant. Cycle de vie des comptes et des licences, stratégies de groupe, inscription des appareils en MDM via Intune, messagerie Exchange, droits d'accès, serveurs, et le réseau des agences de bout en bout (VLAN, routeurs, VPN inter-sites, Wi-Fi, brassage des baies).

Périmètre
220agences + siège
Rôle
Team leaderN2, référent technique
Durée
14 moisCDI

Ce qui a changé : le support d'un réseau dispersé n'est tenable qu'à une condition — que la réponse soit écrite avant l'incident. Refonte des process et des procédures, formation des utilisateurs, sécurité et RGPD.

  • Intune / MDM
  • GPO
  • Exchange
  • Multi-sites
  • Procédures
  • RGPD

Pilotage d'une équipe sur un parc international

Simone Pérèle · 06/2020 — 04/2024 · Team leader, siège de Clichy

Encadrement de trois techniciens sur le siège et un réseau de 60 boutiques à l'international. Répartition de la charge et des priorités, support N2 et VIP, télémaintenance, chaîne de masterisation et de préparation des postes, gestion des stocks et du matériel, expédition et mise en service à distance par transporteur.

Périmètre
60boutiques à l'international
Équipe
3techniciens encadrés
Durée
46 moisCDI

Ce qui a changé : déployer un poste dans une boutique à l'autre bout du monde sans personne sur place oblige à tout industrialiser en amont — master, documentation, et un poste qui fonctionne à l'ouverture du carton.

  • Encadrement
  • Masterisation
  • Support VIP
  • Télémaintenance
  • Stocks
  • International

Prestation de service en environnement grand compte

Helpline · 06/2017 — 05/2020 · Technicien support, Nanterre

Interventions pour une dizaine de grands comptes — SFR, Orange, LVMH, La Poste, Thales, Société Générale, LCL, Véolia, Assystem, Maison de la Radio — en support N2 et VIP. Administration réseau, masterisation, gestion des accès et des stocks, diagnostic d'incident. C'est là que j'ai appris le cadre de la prestation : engagement de service, reporting, et la posture de conseil face à un client qui n'est pas son employeur.

Contexte
10 grands comptesSFR, Orange, LVMH, Thales, SG…
Niveau
N2 + VIPsupport et réseau
Durée
35 moisCDI

Ce qui a changé : la culture de l'engagement de service. Un délai annoncé est un délai tenu, et tout ce qui n'est pas écrit n'a pas eu lieu.

  • Grands comptes
  • Engagement de service
  • Réseau
  • Reporting

Conduite de projet de bout en bout, à mon compte

Depuis 09/2025 · Clients TPE et PME d'Île-de-France · Maîtrise d'œuvre complète

Je porte seul le cycle complet : recueil du besoin, cadrage, chiffrage, planification, réalisation, recette avec le client, mise en production et maintien en condition opérationnelle. En parallèle, maintenance du parc et hébergement des services sur un serveur que j'administre — supervision, sauvegardes chiffrées et copie hors site, mises à jour de sécurité.

Livré
+30projets en production
Rôle
Bout en boutcadrage → MCO
Clients
TPE / PMEet un éditeur B2B

Ce qui a changé : tenir le rôle de chef de projet sans filet — c'est moi qui annonce le délai, qui le tient, et qui exploite ce que j'ai livré. Rien ne peut être renvoyé à une autre équipe.

  • Cadrage
  • Chiffrage
  • Recette
  • Mise en production
  • MCO
  • Relation client

/ Parcours

Douze années sans interruption, de la hotline au pilotage d'équipe — puis à la maîtrise d'œuvre complète, à mon compte.

Depuis 09/2025 En cours

Chef de projet et maîtrise d'œuvre informatique — infogérance et développement

À mon compte · Gennevilliers — clients TPE et PME d'Île-de-France

  • Cadrage du besoin, chiffrage et planification des projets, engagement sur les délais
  • Maîtrise d'œuvre complète : conception, réalisation, recette client, mise en production
  • Maintien en condition opérationnelle d'une trentaine de services en production
  • Infogérance du parc et du poste de travail chez les clients : matériel, comptes, accès, sauvegardes
  • Administration d'un serveur de production Linux : nginx, TLS, DNS, messagerie, pare-feu
  • Supervision permanente avec alerte sur mobile, sauvegardes chiffrées et copie hors site
  • Audit de parc et d'hygiène informatique : matériel, licences, comptes dormants, RGPD
  • Automatisation par scripts et agents : import de documents, relances, reporting, inventaire
  • Conduite du changement et formation des utilisateurs sur les outils livrés

06/2024 — 08/2025 CDI

Team leader — poste de travail et support N2, siège et réseau national

Mistertemp — siège, Clichy

  • Référent technique du poste de travail pour le siège et 220 agences en distant
  • Industrialisation du poste : GPO, MDM via Intune, licences, scripts PowerShell
  • Cycle de vie des comptes et des droits d'accès, messagerie Exchange, serveurs et partages
  • Administration du réseau multi-sites : VLAN, routeurs, VPN des agences, Wi-Fi, brassage de baies
  • Refonte des process et rédaction du socle de procédures du système d'information
  • Sécurité, RGPD et sensibilisation : formations utilisateurs, hameçonnage, usages de l'IA

06/2020 — 04/2024 CDI

Team leader — encadrement de 3 techniciens, parc siège et international

Simone Pérèle — siège, Clichy

  • Encadrement d'une équipe de trois techniciens : charge, priorités, montée en compétences
  • Périmètre siège + 60 boutiques à l'international, support N2 et VIP, télémaintenance
  • Chaîne de masterisation outillée en PowerShell, jusqu'à une vingtaine de postes par jour
  • Gestion du parc, des stocks et du matériel ; mise en service à distance par transporteur
  • Réparation matérielle et arbitrage réparation / renouvellement

06/2017 — 05/2020 CDI

Technicien support informatique — prestation grands comptes

Helpline — Nanterre

  • Support N2 et VIP en prestation chez une dizaine de grands comptes : SFR, Orange, LVMH, La Poste, Thales, Société Générale, LCL, Véolia, Assystem, Maison de la Radio
  • Administration réseau, masterisation, gestion des accès et des stocks
  • Diagnostic d'incident de bout en bout, engagement de service et reporting client

04/2014 — 06/2017 CDI

Téléconseiller Freebox — hotline technique N1 / N2

Free (Iliad) — Colombes

  • Hotline technique N1 et N2 : dépannage IPTV, xDSL, fibre et VoIP
  • Gestion des incidents, qualification et escalade, fidélisation
  • Volume soutenu : c'est là que s'apprend la méthode de diagnostic sous contrainte de temps

/ Ce que je prends en charge

Le périmètre que je tiens seul, de la note de cadrage jusqu'à l'exploitation.

Cadrage et conduite de projet

De la note de cadrage à la mise en production

Recueil du besoin auprès des métiers, cadrage du périmètre, chiffrage, planification et jalons, pilotage de l'exécution, recette avec le client, mise en production et bascule. Puis le maintien en condition opérationnelle, parce qu'un projet ne se termine pas à la livraison.

  • Cadrage
  • Chiffrage
  • Planification
  • Recette
  • Bascule
  • MCO

Industrialisation du poste de travail

Concevoir le socle, pas dépanner l'unité

Construction du master, chaîne de préparation et de déploiement en série, socle applicatif, paramétrage par stratégie plutôt qu'à la main, arrivées et départs outillés, inventaire. Plus de 8 800 postes déployés à ce jour, jusqu'à une vingtaine par jour en période de renouvellement.

  • Masterisation
  • Déploiement en série
  • Socle applicatif
  • Arrivées / départs
  • Inventaire

Environnement Microsoft à l'échelle

Active Directory · GPO · Intune / MDM · Microsoft 365

Stratégies de groupe, inscription et gestion des appareils en MDM, cycle de vie des comptes et des droits, gestion des licences, messagerie Exchange, partages, antivirus et mises à jour, chiffrement des postes, sauvegarde et restauration.

  • Active Directory
  • GPO
  • Intune / MDM
  • Microsoft 365
  • Exchange
  • Licences

Parc multi-sites et réseau

Piloter un périmètre dispersé, sans être sur place

Support et déploiement à distance sur des réseaux étendus : 220 agences chez Mistertemp, 60 boutiques à l'international chez Simone Pérèle. Côté réseau : VLAN, configuration des routeurs, VPN inter-sites, Wi-Fi, brassage des baies, pare-feu, diagnostic de bout en bout.

  • Multi-sites
  • VLAN
  • VPN
  • Wi-Fi
  • Pare-feu
  • Déploiement à distance

Automatisation et outillage

Supprimer le geste répétitif plutôt que l'accélérer

C'est mon vrai différenciant : je sais écrire l'outil, pas seulement le demander. Scripts et automatisations sur les tâches répétitives — import de documents, relances, reporting, inventaire, supervision avec alerte — et applications métier complètes quand l'outil n'existe pas ou coûte plus cher que de l'écrire.

  • Scripts
  • API REST
  • Python
  • Agents IA
  • Supervision
  • Applications métier

Conduite du changement

Un déploiement réussi est un déploiement accepté

Rédaction des procédures et de la documentation du système d'information, formation et sensibilisation des utilisateurs (sécurité, hameçonnage, bureautique, usages de l'IA), accompagnement des équipes support, encadrement — trois techniciens chez Simone Pérèle, une quinzaine de personnes au total.

  • Procédures
  • Documentation SI
  • Formation
  • Encadrement
  • Pédagogie

Sécurité et conformité

Audit de parc, hygiène informatique, RGPD

État des lieux du matériel et des licences, revue des comptes et des accès dormants, chiffrement des postes, pare-feu et filtrage, SPF / DKIM / DMARC, RGPD et registre des traitements, test réel de restauration des sauvegardes. Rapport écrit, priorisé, avec un plan d'action chiffré.

  • Audit de parc
  • Revue des accès
  • Chiffrement
  • RGPD
  • SPF / DKIM / DMARC

Exploitation et serveurs

Windows Server · Linux · hébergement de production

Administration des serveurs, des droits et des partages, politique de sauvegarde et test de restauration. Et une production complète tenue au quotidien sur mon propre serveur : nginx, noms de domaine, certificats TLS, messagerie, sauvegardes chiffrées et copie hors site, supervision avec alertes.

  • Serveurs Windows
  • Ubuntu Server
  • nginx
  • Sauvegarde / restauration
  • Supervision

/ Quelques-unes de mes réalisations

La preuve de la conduite de projet : cadrés, réalisés, recettés, mis en production et exploités par moi. Toutes sont en ligne, vérifiables en un clic.

Objectif Santé+Client

Prestataire — développement de l'intégralité de la solution, puis exploitation. Éditeur du service : AKC Partners.

Solution B2B qui digitalise les bilans « Mon Bilan Prévention » pour les professionnels de santé habilités. Contraintes RGPD et hébergement de données de santé : serveur dédié, accès cloisonné, sauvegardes chiffrées, journalisation. Plan de prévention pré-rempli par IA. Le projet le plus contraint de mon portefeuille, sur tous les plans.

  • Santé / B2B
  • RGPD / HDS
  • Serveur dédié
  • Sauvegardes chiffrées
objectifsante.net

Opticien Eyes CamsiClient

Prestataire — cadrage, réalisation, mise en production et infogérance : site public et logiciel métier d'un opticien.

Boutique en ligne (plus de 1 700 références, prise de rendez-vous) et logiciel de gestion du magasin : suivi des dossiers en kanban avec délais de traitement, import automatique des ordonnances en PDF, facturation numérotée. Nom de domaine, certificat, boîtes mail, sauvegardes et mises à jour de sécurité à ma charge.

  • Astro
  • Laravel 11
  • FastAPI
  • MariaDB
  • Infogérance / MCO
eyes-camsi.com

StrongPCProduit

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Suite de maintenance pour parcs Windows : application de bureau embarquant un agent local, console d'administration et tableau de bord. Écrite parce que je fais ce métier — c'est l'outil d'industrialisation que j'aurais voulu avoir en poste.

  • Parc Windows
  • Agent local
  • Tableau de bord
Voir en ligne

Supervision du serveur de productionProjet perso

Outil interne — écrit pour tenir mon propre engagement de service.

Contrôle permanent des services, des certificats, de l'espace disque et de la mémoire, avec alerte immédiate sur mobile en cas d'incident. C'est ce qui permet d'annoncer un délai de prise en charge à un client sans bluffer.

  • Python
  • Supervision
  • Alertes sur mobile

AutoDriveClient

Conception et développement, sur cahier des charges.

CRM commercial qui priorise la prochaine action à mener et prépare des faits sourcés sur chaque prospect. 142 points d'API, 145 tests automatisés — la recette est outillée, pas déclarative.

  • FastAPI
  • PostgreSQL
  • React
  • Tests
Voir en ligne

DocuMeetProduit

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Gestion de dossiers clients de bout en bout : checklist des pièces à fournir, dépôt de documents, prise de rendez-vous et portail client.

  • FastAPI async
  • PostgreSQL
  • React 19
Voir en ligne
Infrastructure et sécurité
RustDesk auto-hébergéProjet perso

Serveur de prise en main à distance monté et exploité par mes soins (hbbs + hbbr) : l'équivalent de TeamViewer, sur mon infrastructure. service d'infrastructure, sans interface publique

GolemAuthProjet perso

Authentification unique (SSO) maison : un seul compte pour une dizaine d'applications, jetons et sessions gérés côté serveur.

GolemVPNProjet perso

Accès distant et tunnel WireGuard entre mes deux serveurs de production.

MetaDataCleanerWebApp Gratuite

Nettoyage des métadonnées de fichiers avant diffusion.

Clients et applications métier
Psychologue InèsClient

Site et espace d'administration d'une psychologue à Stains (93) : cabinet et visio.

AristoteProduit

Entretien clinique structuré assisté par IA (GPT-4o), avec détection des situations d'urgence.

DocPackProduit

Partage sécurisé de documents : pack protégé par mot de passe, lien à expiration, QR code et récapitulatif PDF.

PsyTestHubProduit

Plateforme de tests psychométriques, sans test sous licence. Rapport d'interprétation rédigé par IA (GPT-4o-mini) — le score reste calculé de façon déterministe.

Phuket GuideClient

Guide de voyage et place de marché, avec espace d'administration.

Outils professionnels
StockPrintWebApp Gratuite

Générateur de formulaires et de bons d'intervention.

ContactPilotWebApp Gratuite

Transfert et nettoyage de carnets de contacts au format VCF.

BizConnectWebApp Gratuite

Générateur de QR codes et de cartes de visite vCard.

SellerToolkitWebApp Gratuite

Calculateur de marge et simulateur de rentabilité.

GolemImgConverterWebApp Gratuite

Conversion d'images en lot.

Grand public
Fléchés QuestWebApp Gratuite

Mots fléchés en application web installable (PWA), 6 mondes de grilles.

PilePoilWebApp Gratuite

Niveau à bulle et outils de mesure sur téléphone (PWA), avec journal PDF.

/ Compétences

Conduite de projet & pilotage

  • Recueil du besoin
  • Cadrage de périmètre
  • Chiffrage
  • Planification & jalons
  • Pilotage multi-sites
  • Recette
  • Mise en production & bascule
  • Maintien en condition opérationnelle
  • Encadrement d'équipe
  • Gestion des priorités
  • Reporting
  • Engagement de service
  • Relation client B2B
  • Conduite du changement

Ingénierie du poste de travail

  • Masterisation
  • Déploiement en série
  • Socle applicatif
  • Windows 10
  • Windows 11
  • Support utilisateurs
  • Gestion de parc
  • Arrivées / départs outillés
  • Inventaire
  • Chiffrement des postes
  • Antivirus & mises à jour
  • PowerShell
  • Mobilité (smartphones, tablettes)
  • Imprimantes & périphériques
  • Déploiement à distance par transporteur
  • Réparation matérielle
  • Arbitrage réparation / renouvellement
  • Conseil à l'achat

Administration Microsoft

  • Active Directory
  • GPO
  • Intune / MDM
  • Microsoft 365
  • Office 365
  • Outlook
  • Teams
  • OneDrive
  • SharePoint
  • BitLocker
  • MFA / double authentification
  • Exchange
  • Serveurs Windows
  • Administrateur systèmes
  • Cycle de vie des comptes
  • Droits d'accès
  • Gestion des licences
  • Partages de fichiers
  • Sauvegarde & restauration

Support & exploitation

  • Helpdesk N1 / N2
  • Support de proximité
  • Support VIP
  • Télémaintenance
  • TeamViewer
  • AnyDesk
  • Bureau à distance (RDP)
  • Gestion des incidents, des demandes et des tickets
  • Zendesk
  • Salesforce
  • Outils de ticketing internes
  • Qualification & escalade
  • Diagnostic d'incident
  • Astreinte de fait sur ma production
  • Supervision & alerting

Réseau & infrastructure

  • Administration réseau
  • TCP/IP
  • DNS / DHCP
  • VLAN
  • Configuration de routeurs
  • Commutation & brassage
  • Wi-Fi
  • VPN inter-sites
  • Pare-feu
  • xDSL / Fibre
  • VoIP
  • Ubuntu Server
  • nginx
  • systemd
  • SSH
  • TLS / Let's Encrypt
  • ufw / fail2ban
  • WireGuard

Sécurité & conformité

  • Audit de parc informatique
  • Revue des accès et comptes dormants
  • Test de restauration de sauvegarde
  • Durcissement des accès
  • Sauvegardes chiffrées & copie hors site
  • SPF / DKIM / DMARC
  • RGPD & registre des traitements
  • Sensibilisation à l'hameçonnage
  • Audit de la surface exposée

Automatisation & scripting

  • PowerShell
  • Scripts d'automatisation
  • Bash
  • cron
  • Python
  • API REST
  • Agents IA autonomes
  • Extraction de données
  • Reporting automatisé
  • Git
  • Mise en production

Développement d'outils métier

  • FastAPI
  • Laravel 11
  • PHP
  • JavaScript / TypeScript
  • React
  • Astro
  • PWA
  • PostgreSQL
  • MariaDB / MySQL
  • SQLite
  • Authentification JWT / SSO / OAuth
  • Génération de PDF
  • pytest
  • Playwright
  • Tauri (application de bureau)

Méthode & relationnel

  • Rédaction de procédures
  • Documentation du système d'information
  • Formation en entreprise
  • Pédagogie utilisateurs
  • Posture de conseil
  • Autonomie complète
  • Travail en environnement dispersé
  • Français langue maternelle
  • Anglais lu et écrit

Deux autres angles du même parcours : profil développeur et chef de projet · profil technicien de maintenance et support

/ Formation & langues

2014

Métiers de la téléphonie et d'internet — Systèmes numériques

Free — Colombes

2012

Niveau Bac+2 — BTS NRC, négociation et relation client

CFA Codis — Paris

2011

Baccalauréat Systèmes électroniques et numériques

Lycée Robert Schuman — Dugny

Langues

Français langue maternelle

Anglais lu et écrit

Un parc à industrialiser, un projet à faire atterrir ?

Disponible immédiatement. Je réponds vite. Références professionnelles fournies sur demande.

Zone de recherche

Gennevilliers, Asnières-sur-Seine, Colombes, Courbevoie, Clichy, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret et Paris (ligne 13). Déplacements possibles sur toute l'Île-de-France.

Basé à Gennevilliers (92)